Livraison, rétractation et retours

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Livraison

Billets : envoyés par e-mail après paiement et disponibles depuis votre commande.
Musique en téléchargement : disponible depuis votre commande après paiement.
Merchandising : expédié à l’adresse indiquée. Les frais, zones et délais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Livraison au plus tard dans les 30 jours ; en cas de retard, nous vous prévenons et vous pouvez annuler la commande.
À la réception, vérifiez l’état du colis et signalez-nous rapidement tout dommage ou article manquant.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours :

merchandising : à compter du jour où vous, ou un tiers que vous désignez, recevez l’article (vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison) ;
musique en téléchargement : à compter de la commande, sauf si vous avez demandé l’accès immédiat et reconnu perdre ce droit lors de la commande.

Si le dernier jour tombe un samedi ou un dimanche, le délai est prolongé jusqu’au lundi suivant.

Exceptions

Billets de concert : activités de loisirs à une date déterminée (article VI.53, 12°, du Code de droit économique).
Contributions de soutien : dons volontaires sans contrepartie.
Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Téléchargements dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation.

Comment vous rétracter

Depuis la page de votre commande : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », vérifiez la déclaration et confirmez. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Ou par e-mail à info@elgueyeband.com, avec une déclaration claire (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, ce n’est pas obligatoire).

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai.

Retour des articles

Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante : [à compléter : adresse de retour]. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Article défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de [à compléter : nom ou dénomination], [à compléter : adresse], info@elgueyeband.com :
Je/Nous (¹) vous notifie/notifions (¹) par la présente ma/notre (¹) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (¹) / sur la fourniture du contenu numérique (¹) ci-dessous :
Commandé le (¹) / reçu le (¹) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(¹) Rayez la mention inutile.

Voir aussi les Conditions générales de vente. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française prévaut.